Asistenții vocali au devenit o realitate a existenței umane începând cu anii ’60, atunci când a fost dezvoltat Shoebox, un asistent creat de IBM, dar care avea o putere limitată de înțelegere. Anii ’90 au însemnat incorporarea tehnologiei de recunoaștere vocală în PC-uri, atunci când IBM a lansat în 1994 dispozitivul Simon.
Anul 1994 reprezintă un moment de referință și din punct de vedere al apariției primelor platorme iGaming, printre care se numără astăzi și Casino Verde, un site licențiat internațional, care permite accesul jucătorilor din România. Ascensiunea asistenților vocali începe în mod real în anul 2011 când Apple a lansat Siri și continuă în 2014 cu lansarea de către Amazon a asistentului vocal Alexa și în 2016 cu lansarea Google Assistant de către Google.
În 2025, lista asistenților vocali s-a extins, pe lângă Google Assistant, Siri și Alexa, fiind disponibili și alți asistenți vocali AI, precum Cortana, Murf, Ypuper, Elsa Speak, Otter și Fireflies. Asistenții vocali le oferă utilizatorilor o varietate de beneficii, printre care se numără și utilizarea ca modalitate de marketing. Prezentul articol analizează modul de funcționare al asistenților vocali ca formă de promovare a afacerilor și beneficiile oferite.
Ce sunt asistenții vocali și cum funcționează?
Asistentul vocal este un serviciu bazat pe Inteligență Artificială care utilizează mecanismele de autoînvățare dirijată, recunoașterea vocală și algoritmii de vorbire pentru a înțelege și raspunde comenzilor vocale. Sunt integrați pe dispozitive inteligente precum boxe, tablete, ceasuri smart și telefoane mobile, fiind folosiți în autoturisme, în locuințe și ca aplicații de afaceri, printre altele. Modul de funcționare implică parcurgerea următoarelor 5 etape de mai jos:
- Detectarea vorbirii în baza unor cuvinte predefinite, care activează asistentul de voce;
- Recunoașterea vorbirii prin folosirea ASR (Recunoaștere Vocală Automată) care convertește comanda vocală în format text;
- Procesarea comenzii prin utilizarea NLP (Procesarea Naturală a Limbajului) care permite analiza textul în vederea înțelegerii comenzii și procesării acesteia;
- Executarea sarcinii care implică realizarea unei legături între comanda plasată de utilizator și informațiile disponibile în baza de date;
- Sintetizarea vorbirii care este un proces de convertire a informațiilor text identificate în baza de date într-un răspuns verbal pentru utilizatorul care a adresat comanda vocală.
Siri, Alexa și Google Assistant le oferă utilizatorilor care îi utilizează în scopuri de marketing o serie de avantaje.
Beneficiile folosirii asistenților vocali în promovarea serviciilor și produselor
În anul 2025 numărul asistenților vocali utilizați la nivel mondial este de 8.4 miliarde, în timp ce procentul de utilizare este de 20.5% din populația lumii. Interesul pentru căutarea vocală asistată este în creștere, iar posibilitățile de a obține avantaje de către companii este ridicat. Folosirea asistenței vocale ca modalitate de marketing prezinta următoarele beneficii:
- Crearea unei experiențe personalizate pentru utilizatori, care primesc recomandări de produse și servicii integrate în conversațiile cu asistenții de voce;
- Obținerea de rezultate pozitive ca urmare a faptului că asistentul vocal este un hub de colectare de informații care ajută la segmentarea campaniei promoționale;
- Atingerea publicului țintă și obținerea unei reach pozitiv.
Agențiile de publicitate folosesc asistenții vocali pentru promovarea de produse și servicii asociate unor campanii promoționale bazate pe cupoane digitale, care cresc șansele de convertire a utilizatorilor în clienți. Pentru a obține succesul în campaniile susținute de serviciile de asistență vocală, companiile de publicitate se bazează pe strategii precum:
- Optimizarea căutării vocale;
- Concentrarea pe căutarea localizată;
- Crearea de aplicații interactive;
- Furnizarea de conținut interactiv;
- Utilizarea limbajului conversațional.
Folosirea acestor strategii transformă un asistent vocal într-o sursă de promovare a unei afaceri, cu șanse ridicate de reușită față de celelalte modalități tradiționale de marketing.
Cum se transformă asistenții vocali în promotori de afaceri?
Brandurile și agențiile de publicitate utilizează o serie de strategii pentru a ajunge la destinatorul final, utilizatorul dispozitivelor dotate cu funcție de asistență vocală. Pentru a-i atrage atenția și a-l convinge de produsele sau serviciile promovate, trasformarea asistenților implică următoarele acțiuni:
- Optimizarea conținutului din baza de date disponibilă pentru căutarea vocală – în texte sunt inserate cuvinte-cheie către care este „direcționată” căutarea și care îl ghidează pe asistentul de voce;
- Dezvoltarea de aplicații de voce cu abilitați (pentru Alexa) și acțiuni (pentru Google Assistant) – utilizatorilor le sunt furnizate informații asociate brandurilor promovate, ceea ce facilitează achizițiile din partea utilizatorilor;
- Activarea anunțurilor predefinite în funcție de căutarea vocală – utilizatorilor le sunt furnizate reclame și conținut publicitar, inclusiv cupoane digitale, când în căutarea vocală sunt identificate cuvinte-cheie;
- Creșterea nivelului de angajament prin personalizarea conținutului pentru utilizatori – conversațiile cu utilizatorul reprezintă o sursă esențială de informații despre interesele utilizatorului, ceea ce ajută la înțelegerea tendințelor și la personalizarea experienței;
- Furnizarea de recomandări individualizate care să consolidezez încrederea și loialitatea în brand – în baza conversațiilor cu asistentul vocal, utilizatorul beneficiază de informații și suport personalizat care să îi crească încrederea în brand.
Asistenții vocali reprezintă o modalitate de comunicare directă cu utilizatori și, implicit, potențialii clienți. Utilizarea etică a strategiilor de convertire a asistenților de voce precum Siri, Google Assistant și Alexa în canale de marketing îmbunătățește atât veniturile companiilor, cât și experiența utilizatorilor pe termen lung.
